返金ポリシー

株式会社Y2jewelry（以下「当社」といいます。）は、ジュエリーブランド「GEM QUEEN」の運営にあたり、宝石および素材の個性と真摯に向き合いながら一点一点丁寧に制作・販売を行っております。

お客様に安心してお迎えいただけるよう、以下の通りキャンセル・返品・返金に関する方針を定めております。

ご注文前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。

■ 商品について

当社の商品は、受注制作商品・一点物商品・期間限定オーダー商品を含みます。
いずれも大量生産品ではなく、素材の手配や制作工程を伴う特別な商品となります。

■ ご注文の確定について

ご注文手続き完了をもって、正式なご成約とさせていただきます。

■ キャンセルについて

すべての商品につきまして、ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。

■ 例外的な対応について

やむを得ない特段の事情があると当社が判断した場合には、当社の裁量により、例外的にご注文確定後のキャンセル・変更に応じる場合がございます。

この場合当社は、既に発生している実費（素材費・制作費・決済手数料等を含み、これらに限りません。）および追加費用をお客様に請求することができ、これらの費用を代金から差し引いた上で返金することができます。
実費および追加費用の内容および金額は個別に算出しご案内いたします。

なお、例外的対応は当社の裁量により独自に決定するものであり、必ずお受けできるものではございません。

■ 期間限定オーダー商品について

当社では通常のオーダー制作は現在受け付けておらず、会員様限定かつ期間限定オーダー商品のみご案内しております。

■ 宝石および素材の特性について

当社で取り扱う宝石および素材には、それぞれ特有の個体差や性質がございます。
天然石の場合、色味・内包物・輝き・形状等に個体差が生じることがございます。
また、地金やその他素材についても、仕上がりにわずかな個体差が生じる場合がございます。
撮影環境や閲覧環境により、実物と色味や印象が異なって見える場合がございます。
これらの素材特性および表示環境による差異は、不良には該当せず、返品・交換の対象とはなりません。

■ 返品・交換について

当社は、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。

■ 不良・誤配送について

万が一、商品に初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に公式LINEよりお問い合わせください。
当社の責任による不備と判断した場合、修理・交換等の対応をさせていただきます。
返送時の送料は当社が負担いたします。

■ 修理について

万が一、商品に不良・破損、注文内容との不適合、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に公式LINEよりご連絡ください。

当社の責任によるものと判断した場合、修理・交換等の対応をさせていただきます。

この場合、返送時の送料は当社が負担いたします。

■ 修理について

商品到着後1年以内の不具合につきましては、状況を確認のうえ無償または有償にて対応いたします。不具合の原因や程度、使用状況、商品の特性等により、修理内容や費用（無償または有償）が異なります。

商品到着後1年経過後の不具合につきましては、有償にて対応いたします。
料金表をご確認ください。