よくあるご質問

お客様都合によるご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

一点一点丁寧に検品・手配を進めておりますため、あらかじめご了承ください。

原則としてお受けしておりません。

ただし、フルエタニティリング等の一部商品を除き、販売会直後であればリングのサイズ変更に対応可能な場合がございます。詳細は公式LINEよりご相談ください。

通常のオーダーメイド製作は承っておりません。

チームキラキラPremium会員様（年会費10,000円）限定で、年1回のオーダーメイド受注会を実施しております。

GEMQUEENで取り扱う宝石は、すべて天然石です。

世界最高峰の宝石学資格「FGA（Fellow of the Gemmological Association）」を有する専門家が真贋を確認し、厳選したルースのみを採用しております。

FGA資格基準の観点から、宝石の価値を著しく損なう加工処理が施された石は取り扱っておりません。

具体的には、以下のような処理石を排除しております。

• 鉛ガラス充填処理が施されたルビー
• 過度な樹脂含浸処理を施したエメラルド
• 拡散加熱処理により人工的に発色させたサファイア

資産性を損なう石を排除し、本質的価値を持つ宝石のみをご提案いたします。

はい。すべての商品に鑑別書が付属いたします。

オンラインでジュエリーをお迎えいただくお客様への礼儀として、GEMQUEENでは全商品に鑑別書をお付けしております。鑑別機関は、国内で最も信頼性の高い機関のひとつであるCGL（中央宝石研究所）と連携しております。

当店ではK18・Ptなどの貴金属を使用しております。

体質により個人差がございますため、ご不安な方はご注文前に素材詳細をご確認ください。

通常商品は、ご注文確定から30営業日以内に発送いたします。

受注制作商品は、約2ヶ月半でのお届けとなります。

佐川急便またはヤマト運輸にて発送いたします。すべて追跡可能な配送方法でのお届けです。

はい。海外発送にも対応しております。

送料は全額お客様のご負担となります。詳細はご注文前に公式LINEよりお問い合わせください。

クレジットカード決済、銀行振込、Google Pay、Shop Payに対応しております。

はい。ご注文確定後に届く確認メールより、お客様ご自身でダウンロードいただけます。

はい。GEMQUEENでは安心して長くご愛用いただくため、半永久的なアフターサポートをご用意しております。

ご購入日より1年間は無料メンテナンスを承ります。

※ フルエタニティリングなど、一部対象外の商品がございます。

詳細はメンテナンスサポートページをご確認ください。

直射日光・高温多湿を避け、ジュエリー同士が触れ合わないよう個別に保管してください。

ご着用後は柔らかい布で軽く拭いていただくことをおすすめいたします。

公式LINEにて配布中の「宝石完全攻略ガイドブック」にも、宝石別のお手入れ方法を掲載しております。

すべての商品をGEMQUEENオリジナルボックスにてお届けいたします。