アフターフォローについて

GEM QUEENでは、ご購入後も安心してジュエリーをお使いいただけるよう、
各種メンテナンスサービスをご提供しております。
サービス内容をご確認の上、ご希望の場合は下記窓口よりご連絡ください。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

お問い合わせ窓口

修理・メンテナンスに関するお問い合わせは、各専用LINEにて承っております。

　● 総合お問い合わせ・購入後のご相談など
　　GEM QUEEN 公式LINE: https://lin.ee/EivCr50

　● アフターフォロー・お直しのご相談
　　お直し専用LINE：商品お届け時にLINEご案内用紙を同封しております。
　　※お直しのお問い合わせは原則こちらへお願いいたします。

ご案内:

　● お直しLINEご案内用紙を紛失された方は、公式サイト内「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
　● お修理希望の商品のお写真をLINEにてお送りいただくと、よりスムーズにご案内が可能です。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

初回無料メンテナンス（お届けから1年以内）

対象のお客様には、下記のいずれかのメンテナンスを1回まで無料で承ります。
　※往復送料は【お客様ご負担】となります。

対応内容（いずれか1回）
　● リングサイズ直し： ±3号以内（※フルエタニティリングなど一部対象外あり）
　● チェーン切れ修理
　● メレ落ち補修： 2.5mm以下のメレダイヤ2〜3粒まで ※2.5mm以上の石、または個数が多い場合は有料対応となります。

【ご注意事項】
以下のような場合も、「無料メンテナンス1回分」としてカウントされます。

● ご注文完了後（決済完了後）に、サイズ変更など内容の変更を希望された場合
● 複数箇所の修理をまとめて依頼された場合（1件の修理として対応）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

有料メンテナンスについて

初回無料メンテナンスの範囲を超える場合や、2回目以降のメンテナンスは有償となります。
料金は一例です。商品の状態やデザインによって変動いたしますので、まずはご相談ください。

　● リングサイズ直し：15,000〜30,000円
（※デザインや構造により対応不可な場合もございます）
　● チェーン切れ修理：10,000〜30,000円
　● 中石交換：別途お見積もり（石の種類・サイズにより変動）
　● メレ落ち補修（1粒あたり）
　　1〜2.7mm：8,000円
　　2.8〜2.9mm：14,000円
　　3〜3.6mm：27,000円
　　3.7〜4mm：46,000円
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

メンテナンス対象外・お断りするケース

以下のような場合は、保証・お直し対応をお断りする可能性がございますので、予めご了承ください。

　● お客様の故意による破損、または強い衝撃が加わったと判断される場合
　● お届けから1年以上経過しており、著しく状態が悪い商品
　● ジュエリーの構造上、安全に加工ができないと判断される場合
　● 他社で加工や修理を行われた商品
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

修理期間の目安

通常、商品をお預かりしてから約10日前後でお仕上げいたします。
修理内容により前後する場合がございますので、詳細はお問い合わせ時にお伝えします。
完了後、発送の準備が整い次第、ご連絡差し上げます。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

送料について
　● 初回無料メンテナンス時：往復送料は【お客様ご負担】となります。
　● 有料メンテナンス時：往復送料は【当店が負担】いたします。